上海团购网昆山站投诉流程

<font size="5">上海团购网昆山站投诉处理流程<br/></font><font size="3">凡是在上海团购网昆山站所主办的团购会时订购产品的TX，发生投诉情况，可以将具体情况反映给网站，网站会帮助大家尽快将事情解决。规范的投诉流程能够使网站更加便捷，有效的的处理及管理，因此希望广大网友能够严格遵守。<br/>以下是投诉处理的详细流程以及网友须知：<br/>线上投诉流程：<br/>主要是指网友以论坛发帖的形式对商家进行投诉：<br/>网友方面的操作流程：<br/>第一步：网友在投诉专区发布投诉帖，帖子内容里需要写明投诉的具体事项，事情的具体经过。<br/>第二步：将您详细的联系方式（全名，联系电话，该产品的订单号及相关凭证）发送站内短信给“</font><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'mso-bidi-font-size:12.0pt;mso-fareast-font-family:宋体;mso-fareast-language:zh-cn;mso-bidi-language:ar-sa;mso-font-kerning:1.0pt;mso-ansi-language:en-us;;;"><font size="7">版主或<span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: 'mso-hansi-font-family:'mso-bidi-font-family:'mso-fareast-language:zh-cn;mso-bidi-language:ar-sa;mso-font-kerning:1.0pt;mso-ansi-language:en-us;;;">客服</span></font></span><span style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-ascii-font-family: 'mso-hansi-font-family:'mso-bidi-font-family:'mso-fareast-language:zh-cn;mso-bidi-language:ar-sa;mso-font-kerning:1.0pt;mso-ansi-language:en-us;;;">客服</span><font size="3">”。<br/>第三步：请耐心等待网站的处理结果。<br/>第四步：投诉处理完毕后，请在您所发帖子的标题里注明“已处理”。<br/>网站方面的操作流程：<br/>第一步：发现网友的投诉帖，开始关注此事。<br/>第二步：收到网友详细的联系方式及相关凭证后经过身份核实确认有效后正式开始调查此事。<br/>第三步：网站将会联系商家进一步调查此事，必要时网站也会联系网友进行进一步调查。<br/>第四步：确认商家对此事负有主要责任时，网站出面督促商家尽快处理此事。<br/>第五步：当确认该投诉被受理并且已经圆满解决后，将发布处理结果,到此整个线上投诉流程结束。<br/>线下投诉流程：<br/>主要是指网友拨打网站电话对商家进行投诉：<br/>网友方面的操作流程：<br/>第一步：网友拨打网站的客服电话通知网站。<br/>第二步：将具体事由告知网站并将您联系方式及相关凭证告诉网站。<br/>第三步：请耐心等待网站的回电。<br/>网站方面的操作流程：<br/>第一步：网站客服人员接到网友的投诉电话。<br/>第二步：耐心听取网友的投诉内容，事情的具体经过。<br/>第三步：网站客服人员向网友索要联系方式及相关凭证。<br/>第四步：通过相关凭证核实网友身份。<br/>第五步：确认网友身份后，联系商家进一步调查此事，必要时网站也会联系网友进行进一步调查。<br/>第六步：确认商家对此事负有主要责任时，网站出面督促商家尽快处理此事。<br/>第七步：当确认该投诉被受理并且已经圆满解决后，将回电告知网友。到此整个线下投诉流程结束。<br/>网友投诉时需要注意以下几点：<br/>一.确保您发布投诉帖内容的真实性，完整性，详细叙述事情的经过。内容缺乏依据甚至没有具体内容的投诉帖，网站可以视为恶意投诉，并保留删除这些ID所发布内容的权利。<br/>二.当网站对您的投诉进入调查过程时，由于调查还在进行中，究竟是哪方的责任还无法判断，因此请不要再其他帖子里发布相关投诉内容或者直接回复带有定性的内容。否则网站有权利视为恶意攻击商家，并保留删除这些ID所发布内容的权利。<br/>三.投诉者没有及时提供给管理员相关信息时，所造成投诉被耽搁，网站不承担任何责任。当管理员索要投诉者的相关信息未得到回复时，时间超过2周，网站将视为投诉人主动放弃投诉权利，并且删除投诉帖。<br/>四.经过网站核实，投诉者并非上海团购网网友及投诉者没能出示相关凭证来证明是在上海团购网主办的团购会上订购过该产品。网站将视作恶意攻击商家，并保留删除这些ID所发布内容的权利。<br/>五.投诉事件尚在调查过程中，没有确认责任过错方时，对于盲目跟风，虚张声势的网友。网站将视作恶意攻击商家，并保留删除这些ID所发布内容的权利。<br/>六.网友的投诉帖应发布在“苏州站事务所”版块，方便工作人员统一处理。如发布在其他版块，管理员有权将帖子转移到“苏州站事务所”版块，转移时会在该帖内文字提示。<br/>七.网友投诉后，经过核实并非商家责任时，该投诉无效，商家或网站工作人员会将事件处理结果公布在该帖内。情节严重者，网站可以视为恶意投诉处理，保留删除这些ID所发布内容的权利。<br/>网站将对所有的有效投诉进行关注，协调，处理，以保证广大网友的正当权益。也希望网友进行投诉时能够做到理智，文明。谢谢配合！<br/>此制度从即日起正式实行！<br/>该制度会被不断完善，上海团购网昆山站对以上制度享有最终解释权！</font><br/