2008-11-12 12:47
wangjunjian
购买诺贝尔瓷砖发生的奇异事件--上团客服请进,你们将如何保障网友的权益?（网站已回复）
<P>引子</P>
<P>本篇讲述在老西门诺贝尔柜面购买墙砖W4511前前后后发生的令人哭笑不得的"奇异"事件,</P>
<P>谨以此点醒那些对诺贝尔的服务抱有过高期望的人...</P>
<P> </P>
<P>第一章 购买</P>
<P> 某日,在老西门团购会上看到了诺贝尔瓷砖,由于一直垂涎一款号称永不打折的W4511墙砖,</P>
<P> 便上前咨询价格;果然发现比其它门店的便宜,便打算直接付全款订货;之后本人在与销售人员</P>
<P> 交谈过程中不慎透露了地砖(型号:112K)已于先前在宜山路门店定好,销售人员于是翻脸,一口否认了</P>
<P> 之前确认的W4511的价格,并且表示:除非把宜山路购买的地砖退货,一并在他们这里购买,否则宁愿</P>
<P> 不做我的这笔生意;考虑到宜山路门店销售人员的态度非常好,我直接否决了上团诺贝尔销售人员的</P>
<P> "建议",并且表示我只需要在他们这里订购W4511一款墙砖,之后诺贝尔销售人员便开始纠缠不清,爱理不理;</P>
<P> 在我拍完桌子后,销售人员才板着脸"极不情愿"同意了我的购买请求,但表示折扣必需少几个百分点;由于提高</P>
<P> 折扣后的价格依然比其它门店便宜一些,并且订砖比较急,不想再来回跑了,我在权衡之后还是在他们这里订购了,</P>
<P> 并且付清了全款.</P>
<P> </P>
<P>第二章 退货</P>
<P> 房子贴砖完成后,发现W4511有剩余,因为购买时店家承诺有一次免费退补货的服务,便和老西门诺贝尔的</P>
<P> 销售人员"吴*"联系W4511退货**片,答应的很爽快,说是和仓库联系好会尽快联系我们;然后1天过去了,2天过去了,</P>
<P> 3天......过了6,7个工作日依旧没有答复,于是忍不住再打电话过去确认退货时间,吴*说他会尽快联系;</P>
<P> 又过了几天,依旧没有音信,我忍不住又打电话去,终于,吴*和我确认了一个时间;注意:确认的退货时间不是"几点左右",</P>
<P> 也不是"上午"或者"下午",而是是一整天!那天我正好没空,于是让我父亲早上就去新房子等着,到下午两点左右,</P>
<P> 我父亲接到一个电话,说是因为我们地方比较偏远,要等货全部送完之后才能来我们这里退,要等到下午</P>
<P> 五点多才能到!(大家理解一下这句话,地方偏远,那跟送货还是退货有必然联系吗?!***逻辑混乱!!)于是我可怜的</P>
<P> 父亲就在新房子里一直等,等到花儿也谢了;等到五点多,电话又来了,说当天赶不及过去了,要改天;(注意,写到这里时,</P>
<P> 我在努力克制,骂人是不好的行为)于是当天只好作罢,我父亲就在那里白白守了一天.</P>
<P> </P>
<P>第三章 退货(续)</P>
<P> 自上回退货无疾而终后,仓库退货人员再次来跟我约时间,说是星期*一定到,并且时间也"精确"到了"那天下午",</P>
<P> 而那天我们全家都没空,考虑到店家好不容易"挤出"时间来帮我们退一次货,也不好推辞,于是让一个装修工人等在</P>
<P> 房子里面守着;还好,这次比较准时,两点左右就到了,但是,注意,奇怪的事情又发生了,退货人员来去匆匆,竟然把我家</P>
<P> 所有的诺贝尔瓷砖都搬走了,走的时候都没甩一甩衣袖,只留下一张收货单子,其中包括团购网上订的W4511,还有宜山路</P>
<P> 购买的45138和112K!我得知后立刻去了老西门找吴*询问,吴*与仓库核实后,双手一摊,说W4511可以退,但是其它的没办法,</P>
<P> 于是我提出解决方案:1.把不能退的瓷砖送回我的房子里面 </P>
<P> 2.把不能退的瓷砖直接运去宜山路;</P>
<P> 吴*这时态度极其恶劣,说我本人没有在现场,就是我的责任,还有,说我一定是把所有砖都放在一起了,所以让我自己去仓库拿!</P>
<P> 天阿,当时我可是和吴*确认过退的型号是W4511,没有让他们"过度服务阿"!另外,W4511和其它砖确实都是都放在厅里面,</P>
<P> 但是包装盒都是分开的,并且是分开放在厅里的两个位置!</P>
<P> 吴*此时的解释是:销售只管销售,退货和他们无关!</P>
<P> 诺贝尔内部沟通有问题,竟然变成消费者的责任了!</P>
<P> 在交涉未果的情况下,我只能求助于团购网,领着团购网的工作人员来找到吴*时,我才知道什么叫翻脸比翻书还快,吴*的</P>
<P> 表情又回到了最初销售时"甜美"的模样,悉心解释其中情况,并且保证一定尽快沟通解决,并且及时通知我进展;</P>
<P> 在得到保证后,我才安心地离开了,但是两个礼拜过去后,吴*就像消失了一样,连个短消息也没来过......</P>
<P> </P>
<P>第四章 意外</P>
<P> 消费者像待宰的羔羊,等着最后审判的结果.</P>
<P> 结果终于出来了:没法解决,请自行到曹杨路仓库去提货!</P>
<P> 和2个星期前一样的处理方案!</P>
<P> ***,我忍,只好去了,提完货去了宜山路退,打开后发现其中一片112K被损坏了,宜山路对于损坏的瓷砖拒绝退货!</P>
<P> 这里我需要解释一下:首先,在团购网诺贝尔店退货人员来取时,瓷砖一定是完好的,否则退货人员一定会指出;</P>
<P> 其次,112K一共剩余3片,三片砖是用包装盒装起来的,损坏的那片砖是被夹在在另外两片砖中间,在搬运过程中一定不可能碰坏;</P>
<P> 最后,我承认我的疏忽,在仓库拿货时太相信诺贝尔的厂家,竟然昏了头没有验一下货,现在悔的肠子都青了!</P>
<P> </P>
<P>第五章 尾声</P>
<P> 事到如今,我已经不想打电话给吴*了!</P>
<P> 一系列的事情让我觉得很恶心!</P>
<P> 我上午一大堆的事情没做,写了这么多,不是因为无聊,也不是想要发泄,目的有两个:</P>
<P> 1.请团购网的工作人员尽快帮忙协调出一个能让我稍许有点满意的最终的处理办法!</P>
<P> 2.警示TXM在买东西时,除了品牌,售后服务也是一个很重要的考量标准!(我现在算是大彻大悟了!)</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> 谢谢阅读!</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
[[i] 本帖最后由 蓝天 于 2008-11-12 16:42 编辑 [/i]]
<P>引子</P>
<P>本篇讲述在老西门诺贝尔柜面购买墙砖W4511前前后后发生的令人哭笑不得的"奇异"事件,</P>
<P>谨以此点醒那些对诺贝尔的服务抱有过高期望的人...</P>
<P> </P>
<P>第一章 购买</P>
<P> 某日,在老西门团购会上看到了诺贝尔瓷砖,由于一直垂涎一款号称永不打折的W4511墙砖,</P>
<P> 便上前咨询价格;果然发现比其它门店的便宜,便打算直接付全款订货;之后本人在与销售人员</P>
<P> 交谈过程中不慎透露了地砖(型号:112K)已于先前在宜山路门店定好,销售人员于是翻脸,一口否认了</P>
<P> 之前确认的W4511的价格,并且表示:除非把宜山路购买的地砖退货,一并在他们这里购买,否则宁愿</P>
<P> 不做我的这笔生意;考虑到宜山路门店销售人员的态度非常好,我直接否决了上团诺贝尔销售人员的</P>
<P> "建议",并且表示我只需要在他们这里订购W4511一款墙砖,之后诺贝尔销售人员便开始纠缠不清,爱理不理;</P>
<P> 在我拍完桌子后,销售人员才板着脸"极不情愿"同意了我的购买请求,但表示折扣必需少几个百分点;由于提高</P>
<P> 折扣后的价格依然比其它门店便宜一些,并且订砖比较急,不想再来回跑了,我在权衡之后还是在他们这里订购了,</P>
<P> 并且付清了全款.</P>
<P> </P>
<P>第二章 退货</P>
<P> 房子贴砖完成后,发现W4511有剩余,因为购买时店家承诺有一次免费退补货的服务,便和老西门诺贝尔的</P>
<P> 销售人员"吴*"联系W4511退货**片,答应的很爽快,说是和仓库联系好会尽快联系我们;然后1天过去了,2天过去了,</P>
<P> 3天......过了6,7个工作日依旧没有答复,于是忍不住再打电话过去确认退货时间,吴*说他会尽快联系;</P>
<P> 又过了几天,依旧没有音信,我忍不住又打电话去,终于,吴*和我确认了一个时间;注意:确认的退货时间不是"几点左右",</P>
<P> 也不是"上午"或者"下午",而是是一整天!那天我正好没空,于是让我父亲早上就去新房子等着,到下午两点左右,</P>
<P> 我父亲接到一个电话,说是因为我们地方比较偏远,要等货全部送完之后才能来我们这里退,要等到下午</P>
<P> 五点多才能到!(大家理解一下这句话,地方偏远,那跟送货还是退货有必然联系吗?!***逻辑混乱!!)于是我可怜的</P>
<P> 父亲就在新房子里一直等,等到花儿也谢了;等到五点多,电话又来了,说当天赶不及过去了,要改天;(注意,写到这里时,</P>
<P> 我在努力克制,骂人是不好的行为)于是当天只好作罢,我父亲就在那里白白守了一天.</P>
<P> </P>
<P>第三章 退货(续)</P>
<P> 自上回退货无疾而终后,仓库退货人员再次来跟我约时间,说是星期*一定到,并且时间也"精确"到了"那天下午",</P>
<P> 而那天我们全家都没空,考虑到店家好不容易"挤出"时间来帮我们退一次货,也不好推辞,于是让一个装修工人等在</P>
<P> 房子里面守着;还好,这次比较准时,两点左右就到了,但是,注意,奇怪的事情又发生了,退货人员来去匆匆,竟然把我家</P>
<P> 所有的诺贝尔瓷砖都搬走了,走的时候都没甩一甩衣袖,只留下一张收货单子,其中包括团购网上订的W4511,还有宜山路</P>
<P> 购买的45138和112K!我得知后立刻去了老西门找吴*询问,吴*与仓库核实后,双手一摊,说W4511可以退,但是其它的没办法,</P>
<P> 于是我提出解决方案:1.把不能退的瓷砖送回我的房子里面 </P>
<P> 2.把不能退的瓷砖直接运去宜山路;</P>
<P> 吴*这时态度极其恶劣,说我本人没有在现场,就是我的责任,还有,说我一定是把所有砖都放在一起了,所以让我自己去仓库拿!</P>
<P> 天阿,当时我可是和吴*确认过退的型号是W4511,没有让他们"过度服务阿"!另外,W4511和其它砖确实都是都放在厅里面,</P>
<P> 但是包装盒都是分开的,并且是分开放在厅里的两个位置!</P>
<P> 吴*此时的解释是:销售只管销售,退货和他们无关!</P>
<P> 诺贝尔内部沟通有问题,竟然变成消费者的责任了!</P>
<P> 在交涉未果的情况下,我只能求助于团购网,领着团购网的工作人员来找到吴*时,我才知道什么叫翻脸比翻书还快,吴*的</P>
<P> 表情又回到了最初销售时"甜美"的模样,悉心解释其中情况,并且保证一定尽快沟通解决,并且及时通知我进展;</P>
<P> 在得到保证后,我才安心地离开了,但是两个礼拜过去后,吴*就像消失了一样,连个短消息也没来过......</P>
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<P>第四章 意外</P>
<P> 消费者像待宰的羔羊,等着最后审判的结果.</P>
<P> 结果终于出来了:没法解决,请自行到曹杨路仓库去提货!</P>
<P> 和2个星期前一样的处理方案!</P>
<P> ***,我忍,只好去了,提完货去了宜山路退,打开后发现其中一片112K被损坏了,宜山路对于损坏的瓷砖拒绝退货!</P>
<P> 这里我需要解释一下:首先,在团购网诺贝尔店退货人员来取时,瓷砖一定是完好的,否则退货人员一定会指出;</P>
<P> 其次,112K一共剩余3片,三片砖是用包装盒装起来的,损坏的那片砖是被夹在在另外两片砖中间,在搬运过程中一定不可能碰坏;</P>
<P> 最后,我承认我的疏忽,在仓库拿货时太相信诺贝尔的厂家,竟然昏了头没有验一下货,现在悔的肠子都青了!</P>
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<P>第五章 尾声</P>
<P> 事到如今,我已经不想打电话给吴*了!</P>
<P> 一系列的事情让我觉得很恶心!</P>
<P> 我上午一大堆的事情没做,写了这么多,不是因为无聊,也不是想要发泄,目的有两个:</P>
<P> 1.请团购网的工作人员尽快帮忙协调出一个能让我稍许有点满意的最终的处理办法!</P>
<P> 2.警示TXM在买东西时,除了品牌,售后服务也是一个很重要的考量标准!(我现在算是大彻大悟了!)</P>
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<P> </P>
<P> 谢谢阅读!</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
[[i] 本帖最后由 蓝天 于 2008-11-12 16:42 编辑 [/i]]
2008-11-12 13:54
蓝天
<P>LZ您好，您于今天上午09：30左右致电网站400客服热线反映此事。</P>
<P>您表示，您通过网站订购诺贝尔墙砖，地砖是直接到商家门店购买。您要求商家上门退货，但工人把墙砖和地砖一起退走了，随后通过您自己和商家吴先生的沟通，商家表示您可以去仓库把多退的地砖拿回，然后自行退到当时购买的门店。您表示到门店后发现三块砖其中的一块被压碎了，商家不同意替您退货，故希望网站帮助您处理此事。 </P>
<P>网站在和商家联系理解情况后，做出如下回复：</P>
<P>网友认为：是由于商家退货时把不该退的地砖一起退了，才导致此事发生，故要求商家承担责任</P>
<P>商家认为：当初网友购买时，提醒网友墙砖和地砖最好通过一个代理商购买，现网友的砖分别是从二个诺贝尔的代理商家处所买，退货工人上门时以为是自己公司的，加上网友最后从仓库把三片地砖拿回去时没有检查是否有损坏，故商家表示无法承担。</P>
<P>网站认为：退货时网友不在现场，所购买的地砖非本网站商家，同时去仓库拿回地砖时网友未当场检查瓷砖问题。故与商家交涉后，商家表示无法承担损坏瓷砖的责任。</P>
<P>网站建议：网友当时不在现场时，最好和装修工人沟通一下，把在本网站上购买的诺贝尔瓷砖和在其他地方购买的瓷砖加以区分。另外，在收货时请务必检查砖是否有损坏，以此来保障自己的权利。而商家今后上门退货时也要人性化的提醒网友，是否通过团购购买，因购买渠道不同故代理商也不同，无法做到一起退款。</P>
<P>此事未能达到网友心中预期，网站表示歉意！</P>
[[i] 本帖最后由 蓝天 于 2008-11-12 14:06 编辑 [/i]]
<P>您表示，您通过网站订购诺贝尔墙砖，地砖是直接到商家门店购买。您要求商家上门退货，但工人把墙砖和地砖一起退走了，随后通过您自己和商家吴先生的沟通，商家表示您可以去仓库把多退的地砖拿回，然后自行退到当时购买的门店。您表示到门店后发现三块砖其中的一块被压碎了，商家不同意替您退货，故希望网站帮助您处理此事。 </P>
<P>网站在和商家联系理解情况后，做出如下回复：</P>
<P>网友认为：是由于商家退货时把不该退的地砖一起退了，才导致此事发生，故要求商家承担责任</P>
<P>商家认为：当初网友购买时，提醒网友墙砖和地砖最好通过一个代理商购买，现网友的砖分别是从二个诺贝尔的代理商家处所买，退货工人上门时以为是自己公司的，加上网友最后从仓库把三片地砖拿回去时没有检查是否有损坏，故商家表示无法承担。</P>
<P>网站认为：退货时网友不在现场，所购买的地砖非本网站商家，同时去仓库拿回地砖时网友未当场检查瓷砖问题。故与商家交涉后，商家表示无法承担损坏瓷砖的责任。</P>
<P>网站建议：网友当时不在现场时，最好和装修工人沟通一下，把在本网站上购买的诺贝尔瓷砖和在其他地方购买的瓷砖加以区分。另外，在收货时请务必检查砖是否有损坏，以此来保障自己的权利。而商家今后上门退货时也要人性化的提醒网友，是否通过团购购买，因购买渠道不同故代理商也不同，无法做到一起退款。</P>
<P>此事未能达到网友心中预期，网站表示歉意！</P>
[[i] 本帖最后由 蓝天 于 2008-11-12 14:06 编辑 [/i]]
2008-11-12 15:23
wangjunjian
<P>谢谢团购网的答复!</P>
<P> </P>
<P>但是我始终认为,商家内部沟通失误导致了后续一系列事件的发生</P>
<P>而现在责任全部由消费者承担是不公平的!</P>
<P> </P>
<P>在付全款给商家之后,消费者明显已经成为了弱势群体,团购网作为一个很好的平台,</P>
<P>在给网友提供建材导购信息的同时,是否也应该加大对商家的监督和管控呢,从而更好地保护消费者的权益呢?</P>
<P> </P>
<P>此事的处理结果实在令我难以满意!</P>
<P>网站的道歉我不接受,因为错不在你们!</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>但是我始终认为,商家内部沟通失误导致了后续一系列事件的发生</P>
<P>而现在责任全部由消费者承担是不公平的!</P>
<P> </P>
<P>在付全款给商家之后,消费者明显已经成为了弱势群体,团购网作为一个很好的平台,</P>
<P>在给网友提供建材导购信息的同时,是否也应该加大对商家的监督和管控呢,从而更好地保护消费者的权益呢?</P>
<P> </P>
<P>此事的处理结果实在令我难以满意!</P>
<P>网站的道歉我不接受,因为错不在你们!</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
2008-11-12 16:41
蓝天
<P>感谢LZ的回复，此事无法令您满意，网站再次表示歉意！</P>
<P>网站友情提醒：LZ今后购买产品时务必购买本网站商家的品牌，这样送货退货和一些售后问题可以统一处理，网站也能更好保障网友的利益。</P>
<P>网站友情提醒：LZ今后购买产品时务必购买本网站商家的品牌，这样送货退货和一些售后问题可以统一处理，网站也能更好保障网友的利益。</P>
2008-11-12 17:03
wangjunjian
<P>事情难道就此不了了之了?</P>
<P>道歉不是解决问题的实质性办法呀!</P>
<P> </P>
<P>请网站继续与商家沟通</P>
<P> </P>
<P>要不商家进来表个态?</P>
<P>道歉不是解决问题的实质性办法呀!</P>
<P> </P>
<P>请网站继续与商家沟通</P>
<P> </P>
<P>要不商家进来表个态?</P>
2008-11-12 17:06
蓝天
好的，稍候我会让商家发贴回复您的。
2008-11-13 10:10
远征
在过程中的不愉快在此表示歉意
第一，够买的时候确实表示不愿意买，原因并不是LZ说的那样，当时也告诉您说是怕到时候货弄混淆了。说要不全部买我们的，要不全部在宜山路买，而且我同事还说了让你去那边我们和那边说下让他们给你们这个优惠。你坚决要买……
第二，退货的流程是客户将砖搬到楼下，我们司机进行退货的。而且我们每天退货的有10家以上不可能告诉司机具体退多少数量型号。而且我的客户也很多，我忽略你这边的特殊的情况我有一定的责任，在此表示歉意
第三，我有说带到团购现场，被否决了，宜山路的砖退到这边我就让他们放到旁边了，至于您工人拿到的砖有破碎这个责任我们没办法鉴定公司也不能承担。如果你在我仓库发现破碎的情况这个我们公司也完全可以承担。公司有公司的章程还请见量。
第四，我想说的是客户是上帝，我们应该服务，这个是我们的义务，但是尊重是相互的，我想广大网友都是有判断力的人，其他我也不多说了 。
总之我们是希望大家都很开心，我们也会努力的去服务。
第一，够买的时候确实表示不愿意买，原因并不是LZ说的那样，当时也告诉您说是怕到时候货弄混淆了。说要不全部买我们的，要不全部在宜山路买，而且我同事还说了让你去那边我们和那边说下让他们给你们这个优惠。你坚决要买……
第二，退货的流程是客户将砖搬到楼下，我们司机进行退货的。而且我们每天退货的有10家以上不可能告诉司机具体退多少数量型号。而且我的客户也很多，我忽略你这边的特殊的情况我有一定的责任，在此表示歉意
第三，我有说带到团购现场，被否决了，宜山路的砖退到这边我就让他们放到旁边了，至于您工人拿到的砖有破碎这个责任我们没办法鉴定公司也不能承担。如果你在我仓库发现破碎的情况这个我们公司也完全可以承担。公司有公司的章程还请见量。
第四，我想说的是客户是上帝，我们应该服务，这个是我们的义务，但是尊重是相互的，我想广大网友都是有判断力的人，其他我也不多说了 。
总之我们是希望大家都很开心，我们也会努力的去服务。
2008-11-14 00:23
wangjunjian
<P>谢谢店家的回复！</P>
<P> </P>
<P>目前地砖有损坏，责任确实很难界定；</P>
<P>看了你的帖子，发现商家和消费者的思考角度确实有很大差异；</P>
<P>那我就来理解一下您的意思：</P>
<P>1.我一开始就根本不应该买你们的砖；</P>
<P>2.我没有遵照你们的退货规章制度来做；</P>
<P>3.对于现在产生的问题，你们商家虽然知道有错，但因为公司章程原因，就是无法赔偿；</P>
<P>4.希望我能开开心心地接受。</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>现在我来表述一下我的意思：</P>
<P>1.买的时候，你们确实说过怕到时货物混淆，但是对于你说的让我去宜山路，你们通知那边也给我们低价这句话，</P>
<P> 恕我耳背，没有听到；另外，你们当时强调的重点似乎和你现在说的有很大偏差，我记得销售人员说过这么</P>
<P> 一句：要么你们去宜山路买，如果在团购网买就只能拿到**折，不能再便宜了；试想，当时我已经在宜山路买过砖，</P>
<P> 如果照你们的说法，只要一个电话同样能拿到低价的话，我何必还跟你们纠缠？ 自相矛盾</P>
<P> </P>
<P>2.我确实不清楚你们的退货流程，因为从来没有人跟我解释过！</P>
<P> 你们一般退货人员有两个吧，首先，出门前应该要拿张纸抄个地址，上面加个型号和数量应该不难吧？其次，退的时候</P>
<P> 肯定要清点数量和验货，那么一个人点，一个人稍微核对一下，会耽误几分钟呢？</P>
<P> 目前我认为，你们的流程有点混乱，估计自己内部也搞不清楚，并且，客户多不是解释这个混乱局面的理由！</P>
<P> </P>
<P>3.我的情况是特殊，但是商家依旧没有留意，没有长个心眼；你们表示了歉意，但是诚意呢？从解决方案呢？</P>
<P> </P>
<P>4.你确实提议把货带到团购会现场，但是问题就在这里：为什么我们提议把货带到宜山路就不行？带回房子里面也不行？</P>
<P> 你们每天送退货不是很多家吗？难道两个地方真的都没有一处是顺路的吗？还是想故意刁难我们？</P>
<P> 你们说顾客是上帝，但是我现在的感觉是，每次都是在候着商家的时间，还要随时听从商家的调遣，原因就是我们不是补货，</P>
<P> 而是退货。</P>
<P> </P>
<P>5.广大网友确实是有判断力的人，相信也是逻辑感很强的人，请进来替我分析一下：</P>
<P> 退的货共有3块地砖（112K），放在一个盒子里，注意，没有用胶带封住，误退货的人员验完货才运回仓库，所以那时一定是好的；</P>
<P> 我们从仓库取出来时，也是放在一个盒子里，到了宜山路拆开发现，其中有一片损坏，并且这么巧，是中间的一片，大家帮我想想是什么原因？</P>
<P> 依我的拙见，可能性有二：</P>
<P> A 退货人员在仓库卸货的时候不小心碰坏一块，（因为我们只是把砖放在盒子里面，没有封住，想想是很有可能掉在地上的）</P>
<P> 后来仓库人员听说这三片是退错的砖，于是很庆幸，便把坏的一片夹在中间放进盒子，装作什么也没有发生，事实证明鱼目混珠成功了；</P>
<P> B 退货人员好不容易卸完货，后来听说这三片是退错的，心里很郁闷，心想反正到时还要退回去，把仓库中原有的</P>
<P> 一片坏转替掉了一片好的，运气好的话能赚个小便宜，事实证明便偷梁换柱成功了；</P>
<P> （以上推断纯属个人猜测，如有雷同，实乃荣幸！）</P>
<P> </P>
<P>6.我现在很不开心，希望商家和网站能继续跟进，给我一个能接受的结果，谢谢！</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>目前地砖有损坏，责任确实很难界定；</P>
<P>看了你的帖子，发现商家和消费者的思考角度确实有很大差异；</P>
<P>那我就来理解一下您的意思：</P>
<P>1.我一开始就根本不应该买你们的砖；</P>
<P>2.我没有遵照你们的退货规章制度来做；</P>
<P>3.对于现在产生的问题，你们商家虽然知道有错，但因为公司章程原因，就是无法赔偿；</P>
<P>4.希望我能开开心心地接受。</P>
<P> </P>
<P> </P>
<P>现在我来表述一下我的意思：</P>
<P>1.买的时候，你们确实说过怕到时货物混淆，但是对于你说的让我去宜山路，你们通知那边也给我们低价这句话，</P>
<P> 恕我耳背，没有听到；另外，你们当时强调的重点似乎和你现在说的有很大偏差，我记得销售人员说过这么</P>
<P> 一句：要么你们去宜山路买，如果在团购网买就只能拿到**折，不能再便宜了；试想，当时我已经在宜山路买过砖，</P>
<P> 如果照你们的说法，只要一个电话同样能拿到低价的话，我何必还跟你们纠缠？ 自相矛盾</P>
<P> </P>
<P>2.我确实不清楚你们的退货流程，因为从来没有人跟我解释过！</P>
<P> 你们一般退货人员有两个吧，首先，出门前应该要拿张纸抄个地址，上面加个型号和数量应该不难吧？其次，退的时候</P>
<P> 肯定要清点数量和验货，那么一个人点，一个人稍微核对一下，会耽误几分钟呢？</P>
<P> 目前我认为，你们的流程有点混乱，估计自己内部也搞不清楚，并且，客户多不是解释这个混乱局面的理由！</P>
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<P>3.我的情况是特殊，但是商家依旧没有留意，没有长个心眼；你们表示了歉意，但是诚意呢？从解决方案呢？</P>
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<P>4.你确实提议把货带到团购会现场，但是问题就在这里：为什么我们提议把货带到宜山路就不行？带回房子里面也不行？</P>
<P> 你们每天送退货不是很多家吗？难道两个地方真的都没有一处是顺路的吗？还是想故意刁难我们？</P>
<P> 你们说顾客是上帝，但是我现在的感觉是，每次都是在候着商家的时间，还要随时听从商家的调遣，原因就是我们不是补货，</P>
<P> 而是退货。</P>
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<P>5.广大网友确实是有判断力的人，相信也是逻辑感很强的人，请进来替我分析一下：</P>
<P> 退的货共有3块地砖（112K），放在一个盒子里，注意，没有用胶带封住，误退货的人员验完货才运回仓库，所以那时一定是好的；</P>
<P> 我们从仓库取出来时，也是放在一个盒子里，到了宜山路拆开发现，其中有一片损坏，并且这么巧，是中间的一片，大家帮我想想是什么原因？</P>
<P> 依我的拙见，可能性有二：</P>
<P> A 退货人员在仓库卸货的时候不小心碰坏一块，（因为我们只是把砖放在盒子里面，没有封住，想想是很有可能掉在地上的）</P>
<P> 后来仓库人员听说这三片是退错的砖，于是很庆幸，便把坏的一片夹在中间放进盒子，装作什么也没有发生，事实证明鱼目混珠成功了；</P>
<P> B 退货人员好不容易卸完货，后来听说这三片是退错的，心里很郁闷，心想反正到时还要退回去，把仓库中原有的</P>
<P> 一片坏转替掉了一片好的，运气好的话能赚个小便宜，事实证明便偷梁换柱成功了；</P>
<P> （以上推断纯属个人猜测，如有雷同，实乃荣幸！）</P>
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<P>6.我现在很不开心，希望商家和网站能继续跟进，给我一个能接受的结果，谢谢！</P>
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2008-11-14 14:03
蓝天
<P>LZ您好，您的想法我可以理解，网站做为一个平台，处理问题需要向秉着公平公正的原则。</P>
<P>您的地砖并非在本网站的商家处购买，原则上此问题网站无法插手处理，但在电话中我也向您表明了网站的立场，您是本网站会员，从人性化服务的角度来说我愿意为您服务并协调此事。</P>
<P>网站的处理方案和建议都已写在第二楼，此事网站无法再继续跟进处理，请见谅！</P>
<P>您的地砖并非在本网站的商家处购买，原则上此问题网站无法插手处理，但在电话中我也向您表明了网站的立场，您是本网站会员，从人性化服务的角度来说我愿意为您服务并协调此事。</P>
<P>网站的处理方案和建议都已写在第二楼，此事网站无法再继续跟进处理，请见谅！</P>
2008-11-21 10:52
wangjunjian
<P>不会吧?</P>
<P>上团的意思是难道这件事情就这么算了?</P>
<P>吃了亏就由网友自行兜进罗?!</P>
<P>上团的意思是难道这件事情就这么算了?</P>
<P>吃了亏就由网友自行兜进罗?!</P>
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