双簧戏，真好！

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中午抽空就库比的事情和上团取得了联系（库比一直联系不上）讨论了些问题，但得到的最终答案仍然是帮我跟进，联系后要了个库比刘经理的新电话号码（不知道换了多少个电话号码了）打过去。哟，这次真通了，但连续打了六次都无人接听。我想现在只有上团的电话刘经理才会接了吧.</P>
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<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;你们这出双簧唱得可真好呀。我们消费者就像皮球一样被上团一次又一次以正在跟进的名义往外踢，而最惨的是这个皮球库比还不接了。签合同的是我们和库比，我想这就是上团觉得自己能逃脱关系的理由吧。说过对我家的问题进行先行赔付，两天后又反悔了，说我家的问题不属于先行赔付的范围。那么请问：当初给我承诺的时候干嘛去了？连范围都没弄清楚，就给消费者承诺了，这算什么？这不摆明了不尊重消费者，没把我们的问题好好的处理。关于拉手也是说了很长时间了，仍是在处理。从7月22日签订合同到今天长达3个多月的时间这么点问题都无法解决，为什么？对于库比，无非就是想抵赖，不想赔付了，如果是这样，你也得给我说一声吧！一大男人，成天躲躲闪闪，号码换了一个又一个，电话都不敢接，你不觉得很累吗？真的不敢恭维。对于上团，这么大的一个客服团队，天天做这些事情，这么久的时间了，问题还没有协助我解决，又为什？无非是根本没把消费者的利益放在眼里，消费者反映的问题根本没引起重视，能拖就拖，心想签合同的又不是我，我还一直帮你跟踪呢？如果是这样，那就错了，上海热线信息网路公司的事情你们应该知道吧！</P>
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<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;我想我应该是打电话投诉库比橱柜的消费者里最温柔的一个了。但我要说明的是，温柔那是我的修养和素质，并不是可以任由你们想怎么样就怎么样。我不会在电话里大吼大叫，更不会来团购会现场呐喊示威。因为，到现在我仍然觉得你们是一个不错的平台，我也相信团购网的每一位员工是有一定的职业道德和内涵的。如果我的想法错了，那我就更没有必要大吼大叫了，那会降低我的层次。对于库比，我想我早已经没有要说的了，但对于上团，我想说的是如果再这样下去，你们的客户势必会越来越少，希望你们能把消费者的事情当作自己的事情来对待，服务好每一位消费者。</P>
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<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;尽管如此，我家的赔付问题我一定会坚持到底，库比对我家造成的损失已经远远不止这些。</P>
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<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我家的拉手和赔付问题我一定要在短时间内得到满意的答复，库比我联系不上，请上团转告并引起重视。</P>
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<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如果我家上述的言论，还不能引起库比和上团的反思并尽快的给我一个满意答复的话，那就等着接信吧！</P>
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<P><STRONG><FONT face=楷体_GB2312 color=darkorange size=4>版主回复：</FONT></STRONG></P>
<P align=left><STRONG><FONT face=楷体_GB2312 color=#ff8c00 size=4>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</P>
<P>网友要求：因拉手生锈和之前门板色差原因索要误工费赔偿3600元。</P>
<P>商家意见：网友反映当时安装后的门板有色差要求商家更换，商家同意了网友的要求更换门板，在生产新门板的同时，商家留下原有的门板让网友暂时使用。关于拉手生锈一事，因目前正在进货中，一到货会及时送货上门的。</P>
<P>网站调协：此事经网站核实下来属售后事宜，故LZ所提的赔偿并不在网站规定的误工费范围内，没有达到LZ的期望网站表示遗憾。关于拉手问题LZ请放心网站仍会继续监督商家只要五金拉手一到，就会崔促商家及时为您送货上门。</P>
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<P></FONT></STRONG><STRONG><FONT face=楷体_GB2312 color=#ff8c00 size=4>2008-11-14 您好LZ！很抱歉给您带来的困扰，在与您的电话沟通中关于门把手的问题网站沟通下来商家表示只要拉手货一到就会及时送货上门，至于您所提到的索赔问题，网站核实下来是属于一个维修的范围内并不在网站规定的误工费赔偿范围，无法达到您预期中的结果网站表示遗憾。您放心五金件拉手网站会继续为您联系商家尽快为您送货上门。</FONT></STRONG></P>
<P><STRONG><FONT color=#ff8c00 size=4><FONT face=楷体_GB2312>2008-11-17 您好LZ！网站所指的“误工”为因商家的原因延误了网友后续的工期（如因安装橱柜的问题导致无法安装厨房电器），或没有在合同签定时间内上门安装，而您的问题为门板色差和拉手问题，是不太会影响到您的工期的。关于您所指的“先行赔付”问题：<FONT size=4>商家先交付给网站一笔质量保证金，一旦商家与网友之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是商家的责任，但此时商家又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对网友的实际损失进行赔付。现在门板色差问题商家已经为您更改了门板，而拉手一事商家也会在购买到后为您送货上门，所以并非商家不原处理，故并不符合网站“先行赔付”的规定。请问是否还有其他问题LZ不方便告知，您可以拨打400-880-2600向我们反映，很高兴为您服务。</FONT></FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 size=4>为慎重起见，我们也咨询了相关法务部门。相关律师告知，由于LZ所提的3600元的赔偿金额是与商家自行协商的，现网站协调方案为让商家购买到拉手后及时为您送货上门，如您对此方案无法认可，建议通过第三方处理此事，届时如需网站配合，网站会尽力配合</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312>2008-11-26 您好LZ！关于您的拉手问题我们会为您继续联系商家，跟进此事。</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312>2008-12-2 您好LZ！关于发票与保修卡问题，商家表示会在本月初开出并快递出来。拉手问题网站已经自行为您在外购买了。请您耐心等待……</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312>2008-12-2 您好LZ！刚刚与您电话沟通，拉手已经为您在外面找到，明天上午拉手的商家会为您快递出来请注意查收。关于发票问题商家表示会在本月月初开出并为您寄出，请将电话保持畅通。感谢您的配合！</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312>2008-12-19 您好LZ！感谢您对网站的反馈，关于您的保修卡，网站在前几天已经为您联系过，刘经理答应以挂号信的方式给您寄过去，请您这二天留意一下自家的信箱。如一周内还没有收到。请及时回帖反馈。以便网站跟进，感谢您的配合！希望网站为您购置的拉手合用。</FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312></FONT>&nbsp;</P>
<P>LZ于2008-11-14发帖<A href="http://bbs.shtuangou.com/viewthread.php?tid=424547&amp;highlight=%2B20006524" target=_blank>要求库比开发票及保修单</A></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312><FONT color=black><FONT color=black>LZ发帖：</FONT>2008-11-14 鉴于库比一贯拖拉不讲信誉的行为，我会详细记录此事的处理过程。倒要看看，多久能够处理好。</FONT></FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312 color=#000000><FONT color=darkorange>版主回帖：2005-11-15 LZ您好。我们会尽快联系商家会您催促发票一事，请将电话保持畅通，感谢您的配合!</FONT></FONT></P>
<P><FONT face=楷体_GB2312><FONT color=#000000>LZ发帖：2008-11-18 请库比是否可以给个明确的答复，什么时候寄出。也请上团将处理进度告知，不要一味只是在处理中。发票和保修单应该不难给吧？！</P></FONT>
<P><FONT color=#000000><FONT color=#ff8c00>版主回帖：2005-12-29 您好LZ！在12月25日网站联系商家，要求按当时与您谈好了，网站为您提供门把手（经过确认您已经收到），库比提供保卡，网站再次与商家确认是否有为您寄出，商家表示还否寄出。网站再次要求商家为您尽快寄出，商家表示认可。给您带来的不便网站表示歉意</FONT>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </FONT></FONT></P></FONT></STRONG>

[[i] 本帖最后由 客服戴戴. 于 2008-12-29 09:48 编辑 [/i]]

您好LZ！很抱歉给您带来的困扰，在与您的电话沟通中关于门把手的问题网站沟通下来商家表示只要拉手货一到就会及时送货上门，至于您所提到的索赔问题，网站核实下来是属于一个维修的范围内并不在网站规定的误工费赔偿范围，无法达到您预期中的结果网站表示遗憾。您放心五金件拉手网站会继续为您联系商家尽快为您送货上门。

<P>拉手的问题拖了3个多月，还在等！拿不出一个具体的时间，一次次搪塞，货到就解决。现在拉手都起毛生锈了，根本无法使用，这就是你们的服务吗？？？今天要不给出个解决时间，我们是不买这个帐的！</P>

<P>库比这样一家没有信誉的公司，你上团为其提供这样一个销售平台，并且收取保证金及管理费。对于商家承诺的赔付款，在商家无法或拒绝履行时，你为什么推三阻四，以种种理由和客户推太极呢！请承担你应该承担的责任，只有这样你才能得到广大网友的支持！否则这样的团购模式也就失去了他存在的价值，更没有必要对广大网友大吹特吹你的赔付机制多么强大。库比的案例也请广大网友警惕！</P>

我再问上团和库比，对于购买库比产品的网友，现在还有谁相信这家公司的售后服务，以后我们的橱柜出现问题找谁！谁可以解决我们的售后问题，现在的问题暂且拖这么久解决不了，很难想象以后怎么办！难道要让我们都退货！

<P>网友要求：因拉手生锈和之前门板色差原因索要误工费赔偿3600元。</P>
<P>商家意见：网友反映当时安装后的门板有色差要求商家更换，商家同意了网友的要求更换门板，在生产新门板的同时，商家留下原有的门板让网友暂时使用。关于拉手生锈一事，因目前正在进货中，一到货会及时送货上门的。</P>
<P>网站调协：此事经网站核实下来属售后事宜，故LZ所提的赔偿并不在网站规定的误工费范围内，没有达到LZ的期望网站表示遗憾。关于拉手问题LZ请放心网站仍会继续监督商家只要五金拉手一到，就会崔促商家及时为您送货上门。</P>

[[i] 本帖最后由 咖啡因子 于 2008-11-15 10:29 编辑 [/i]]

请这位客服注意一下你的用词或者你可以弄清楚问题再来回复我。谢谢!
  1 网友要求：因拉手生锈和之前门板色差原因索要误工费赔偿3600元。请注意：不是索要，而是实实在在拖延了我们时间，给我们的生活、工作造成影响后库比刘经理主动给我们的承诺（有证据的）现在看来当初的承诺也不过是个美丽的谎言。
  2 商家意见：在生产新门板的同时，商家留下原有的门板让网友暂时使用。请注意：是留下了原有门板，但是原有的门板是从橱柜上拆下来之后留下来的，商家派来的工人是想把原有的门板全部拿回去重新喷漆，所以把门板全部拆下来了，我们得知工人意图后才叫他把门板留下（刘经理给我们的承诺是重新制作，并不是喷漆）但工人说时间有限，所以并未把门板给我们重新上上去（有证据的）何来暂时使用？
  3 网站调协：此事经网站核实下来属售后事宜，故LZ所提的赔偿并不在网站规定的误工费范围内，没有达到LZ的期望网站表示遗憾。请解释什么叫“误工费”？请去贵站帮助中心看看是怎么解释“现行赔付”的。
  赔付范围：
　　  网友在网站购买的产品未超过1年，且该产品仍在国家规定的三包或保修期内，因质量及售后服务问题，导致无法使用。可以凭网站的订单、相关发票、质量鉴定书等有效证明，向网站提出赔付申请。网站在核实批准后，于15个工作日内将款项赔付给网友。（网站摘抄）这里面没有提到过售后服务吗？而且你们电话中心的客服小姐先也是答应网站会现行赔付的，而且不止一次。
   刚打电话咨询过律师，律师的答复是如果事情属实网站和商家都难辞其咎，商家应当承担相应的责任，而网站也应当承担相应的连带责任。

<P>您好LZ！网站所指的“误工”为因商家的原因延误了网友后续的工期（如因安装橱柜的问题导致无法安装厨房电器），或没有在合同签定时间内上门安装，而您的问题为门板色差和拉手问题，是不太会影响到您的工期的。关于您所指的“先行赔付”问题：<FONT face=Verdana size=4>商家先交付给网站一笔质量保证金，一旦商家与网友之间发生纠纷，通过第三方机构鉴定（如消保委、质量检测局等）确定是商家的责任，但此时商家又不予或不能解决的，那么网站将启用质量保证金对网友的实际损失进行赔付。现在门板色差问题商家已经为您更改了门板，而拉手一事商家也会在购买到后为您送货上门，所以并非商家不原处理，故并不符合网站“先行赔付”的规定。请问是否还有其他问题LZ不方便告知，您可以拨打400-880-2600向我们反映，很高兴为您服务。</FONT></P>
<P><FONT face=Verdana size=4>为慎重起见，我们也咨询了相关法务部门。相关律师告知，由于LZ所提的3600元的赔偿金额是与商家自行协商的，现网站协调方案为让商家购买到拉手后及时为您送货上门，如您对此方案无法认可，建议通过第三方处理此事，届时如需网站配合，网站会尽力配合。</FONT></P>

我想广大网友肯定能有正确的看法了吧！上团是怎么样处理问题的我也不想多说什么了，没有必要。但是真的很搞笑“什么并非商家不原处理”快四个月了拉手问题还没处理，从来不主动联系我们，我们打电话不接，电话号码换了又换。难道这也叫再处理？快四个月了，拉手去什么地方买，去什么地方重新再做，再做，再再做也应该弄好了吧！骗一岁小孩呢？摆明就是商家和上团联合起来欺骗消费者。我想我也不用多说了吧！

上周二不是当着亿万听众承诺过，我的拉手会在一两的时间内送到我家吗?现在又是怎么回事？真的需要我天天盯着你们吗？上次我是给足了你们面子，没在节目中反驳你们，主持人的话我想你们也听懂了吧！给网站的负责人转达了吗？什么叫做“误工费”这个不是你们说了就能算数的。如果贵网站觉得上次的节目还不够过瘾的话，那么下次我一定满足你们的要求。

您好LZ！关于您的拉手问题我们会为您继续联系商家，跟进此事。

怎么还在跟进？到底要跟进到什么时候？

我的事情到底怎么处理？发票、保修卡、拉手、赔偿款。

<P>您好LZ！关于发票与保修卡问题，商家表示会在本月初开出并快递出来。拉手问题网站已经自行为您在外购买了。请您耐心等待……</P>

<P>您好LZ！刚刚与您电话沟通，拉手已经为您在外面找到，明天上午拉手的商家会为您快递出来请注意查收。关于发票问题商家表示会在本月月初开出并为您寄出，请将电话保持畅通。感谢您的配合！</P>

拉手还没收到，也没人和我联系。帮我联系刘经理的事情也还没得到回复。<br>

您好LZ！刚刚与您电话联系，网站已经为您买到了拉手。会以快递的方式为您寄出，后天您就可以收到拉手。请耐心等待！

拉手已经收到，但是承诺12月15日到的保修卡还没到，发票也没到，刘经理说话还是不靠谱呀。幸好!
有什么进展在网上给我留言好了，这几天出差，最好别打我手机。

<P>您好LZ！感谢您对网站的反馈，关于您的保修卡，网站在前几天已经为您联系过，刘经理答应以挂号信的方式给您寄过去，请您这二天留意一下自家的信箱。如一周内还没有收到。请及时回帖反馈。以便网站跟进，感谢您的配合！希望网站为您购置的拉手合用。</P>

[[i] 本帖最后由 客服戴戴. 于 2008-12-19 10:46 编辑 [/i]]

又是新的一个月初了，我的发票、保修卡还没收到，不知道我还等多少个一个月初？